深化旅游诚信体系建设

点击次数:   更新时间:2021-02-08 20:37     作者:全球的十大赌场

  近年来,云南省丽江市以“一部手机游云南”为核心,全力推进智慧旅游建设,重整了旅游资源和产品、重构了诚信和投诉体系、重建了市场规则和秩序,使政府管理更加精准、及时、有效,让游客获得全新的旅游体验,初步实现“一机在手,说走就走,全程无忧”“游客旅游自由自在、政府服务无处不在”的目的。

  丽江与腾云公司共同开展了“一机游”落地州市试点工作,丰富“一部手机游云南”内涵,通过数据整合、资源聚合、数据共享等方式建成了丽江文旅大数据平台。全面开展智慧景区建设,全市 18个A级景区全部上线“一机游”平台;制作上线个城市及景区名片;完成170座旅游厕所、1010座城乡公厕、32个A级景区停车场的地理信息上传和3A级以上景区基础地图测绘、AI识物素材采集上传;4A级以上景区“游云南智慧景区”导游导览小程序全部上线A级景区主要景点实现扫码识景点;古城景区加快推进“数字小镇”项目建设;玉龙雪山景区开出全国首张区块链景区电子冠名发票。在常态化疫情防控的前提下,丽江古城景区通过人脸识别、客流量预警等智慧旅游系统,在落实“错峰、预约、限量”的疫情防控措施方面,发挥了突出作用。

  依托“一部手机游云南”平台,按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的投诉受理和处置要求,开发完善旅游咨询投诉平台,严格执行“投诉有门、投诉有果、投诉 24小时内办结”,让规范旅游市场秩序从传统的政府单方监管,转变为政府、企业、游客三方监管,实现“游客旅游自由自在,政府监管无处不在”。2020年,“一部手机游云南”处置咨询和投诉5264起,办结率100%,旅游投诉率同比下降27.08%;游客满意率达96.82%。深化旅游诚信体系建设,在全省率先开展覆盖7类文旅业态的涉旅经营户诚信指数评价工作,完成涉旅企业诚信评价13748户。

  在全面提升景区服务智慧化水平的同时,逐步向高速公路“无感支付”、智慧酒店、智慧租车、智慧监管等延伸。把丽江古城作为丽江智慧旅游的龙头,按照全省“一部手机游云南”重点示范区建设的要求,“一店一码”工作快速推进,基本做到了所有旅游要素和业态全覆盖。构建了以精细化导游导览试点,5G智慧无人售货商店,1000台刷脸支付设备为主线的智慧化、人性化服务体系。

  开发上线“文旅丽江”App,构建丽江市文旅融媒体平台,采用“网站+移动端”的方式,坚持移动优先,建立全渠道宣传体系,畅通全网传播途径,全方位展示丽江文化旅游特色,方便广大用户获取主流权威、诚信可靠的文旅信息。借助“一部手机游云南”平台,精心制作城市景区名片、精心策划事件直播、精心设置慢直播点位、精心编制旅游攻略、实时发布景区动态,从根本上改变了以旅交会、洽谈会、推荐会为主的传统旅游宣传营销模式,让旅游营销插上信息技术的翅膀,把丽江的直观形象传播到万里之外,送达到亿万游客手中,转化为赴丽江旅游的热情。

  下一步,丽江市将狠抓市场整治不松手,深化指挥旅游建设不懈怠,推进大滇西旅游环线建设不停步,落实好上级部署要求不动摇,继续推进旅游革命“三部曲”,全力发展丽江千亿级文旅产业,努力建设“国际化、高端化、特色化、智慧化”的世界一流旅游目的地。(杨婧瑶)


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